Vytvořte týmy podpory, které odpovídají skutečnému rozdělení odpovědností a dostupným pracovníkům.
Než začnete
- Sepište fronty, které organizace skutečně potřebuje.
- Ověřte, kteří provozní uživatelé mohou v této instanci pracovat.
Vytvářejte smysluplné týmy
Týmy používejte pro skutečné hranice odpovědnosti, například fakturaci, technickou podporu nebo konkrétní lokalitu. Přidejte pracovníky, kteří mohou ve frontě pracovat, a podle potřeby určete vedoucí.
Udržujte jasnou odpovědnost
Každou schránku a veřejný formulář přiřaďte týmu, který má jeho požadavky přijímat. Vyhněte se týmům bez odpovědné osoby.
Postup krok za krokem
- Otevřete Nastavení a Týmy.
- Vytvořte tým s jasným provozním názvem.
- Přidejte pouze uživatele s přístupem k této instanci.
- Podle potřeby označte vedoucí.
- Přiřaďte tým k příslušné schránce a formuláři.
Závěrečná kontrola
- Každý tým má odpovědnou osobu.
- Přiřazení pracovníci mají k instanci přístup.
- Žádný aktivní kanál nesměřuje do prázdného týmu.
Tip: Dejte přednost několika odpovědným frontám před množstvím týmů se stejnou odpovědností.