実際の担当範囲と対応可能な担当者を反映したサポートチームを作成します。
開始する前に
- 組織に実際に必要なキューを洗い出します。
- このインスタンスで作業できる業務ユーザーを確認します。
意味のあるチームを作成する
請求、テクニカルサポート、拠点など、実際の担当範囲ごとにチームを作成します。そのキューで対応できる担当者を追加し、必要に応じて管理責任者を指定します。
担当範囲を明確にする
各メールボックスと公開フォームを、依頼を受け取るべきチームに割り当てます。業務上の担当者がいないチームは作成しないでください。
手順
- 設定とチームを開きます。
- 業務内容が明確な名前でチームを作成します。
- このインスタンスにアクセスできるユーザーだけを追加します。
- 必要に応じて管理責任者を指定します。
- 関連するメールボックスとフォームにチームを割り当てます。
最終確認
- すべてのチームに業務上の担当者がいる。
- 割り当てられた担当者がインスタンスにアクセスできる。
- 稼働中のチャネルが空のチームに振り分けられていない。
ヒント：同じ担当範囲を重複させる多数のチームより、責任の所在が明確な少数のキューを優先してください。