创建符合实际职责边界并匹配可用客服人员的客服团队。
开始前
- 列出组织确实需要的队列。
- 确认哪些运营用户可以在此实例中工作。
创建有实际意义的团队
根据实际职责边界使用团队，例如账单、技术支持或地点。添加能够处理该队列的客服人员，并在需要时指定主管。
明确职责归属
将每个邮箱和公开表单分配给应接收其请求的团队。避免创建没有运营负责人的团队。
分步操作
- 打开“设置”中的“团队”。
- 使用清晰的运营名称创建团队。
- 仅添加有权访问此实例的用户。
- 在需要时标记主管。
- 将团队分配给相关邮箱和表单。
最终检查
- 每个团队都有运营负责人。
- 已分配的客服人员可以访问此实例。
- 没有活动渠道将请求分配给空团队。
提示：与其创建多个职责重复的团队，不如优先设置少量责任明确的队列。