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Clientes e organização

Configurar equipas de suporte

Agrupe agentes e encaminhe o trabalho para as pessoas responsáveis por cada pedido.

1 min de leituraAtualizado em 26/08/2026

Crie equipas de suporte que reflitam limites reais de responsabilidade e os agentes disponíveis.

Antes de começar

  • Enumere as filas de que a organização realmente necessita.
  • Confirme quais os utilizadores operacionais que podem trabalhar nesta instância.
Lista de equipas de suporte do Ticket com agentes, estado e ações de gestão.
As equipas agrupam os agentes responsáveis e recebem trabalho através de caixas de correio e formulários públicos.

Criar equipas relevantes

Utilize equipas para definir responsabilidades reais, como faturação, suporte técnico ou uma localização. Adicione os agentes que podem trabalhar nessa fila e identifique os supervisores quando necessário.

Manter a responsabilidade clara

Atribua cada caixa de correio e formulário público à equipa que deve receber os respetivos pedidos. Evite equipas sem um responsável operacional.

Passo a passo

  1. Abra Definições e Equipas.
  2. Crie uma equipa com um nome operacional claro.
  3. Adicione apenas utilizadores com acesso a esta instância.
  4. Marque os supervisores quando necessário.
  5. Atribua a equipa à caixa de correio e ao formulário relevantes.

Verificação final

  • Cada equipa tem um responsável operacional.
  • Os agentes atribuídos conseguem aceder à instância.
  • Nenhum canal ativo encaminha pedidos para uma equipa vazia.
Sugestão: Prefira algumas filas com responsáveis claros a muitas equipas que duplicam a mesma responsabilidade.