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Clientes e organização

Configure as equipes de suporte

Agrupe agentes e encaminhe o trabalho para as pessoas responsáveis por cada solicitação.

1 min de leituraAtualizado em 28/08/2026

Crie equipes de suporte que reflitam limites reais de responsabilidade e os agentes disponíveis.

Antes de começar

  • Liste as filas de que a organização realmente precisa.
  • Confirme quais usuários operacionais podem trabalhar nesta instância.
Lista de equipes de suporte do Ticket com agentes, status e ações de gerenciamento.
As equipes agrupam os agentes responsáveis e recebem trabalho por meio de caixas de entrada e formulários públicos.

Crie equipes com propósito claro

Use equipes para limites reais de responsabilidade, como faturamento, suporte técnico ou uma localização. Adicione os agentes que podem trabalhar nessa fila e identifique os supervisores quando necessário.

Mantenha a responsabilidade clara

Atribua cada caixa de entrada e formulário público à equipe que deve receber suas solicitações. Evite equipes sem um responsável operacional.

Passo a passo

  1. Abra Configurações e Equipes.
  2. Crie uma equipe com um nome operacional claro.
  3. Adicione apenas usuários com acesso a esta instância.
  4. Marque os supervisores quando necessário.
  5. Atribua a equipe à caixa de entrada e ao formulário correspondentes.

Verificação final

  • Toda equipe tem um responsável operacional.
  • Os agentes atribuídos conseguem acessar a instância.
  • Nenhum canal ativo encaminha solicitações para uma equipe vazia.
Dica: Prefira algumas filas com responsáveis definidos a muitas equipes que duplicam a mesma responsabilidade.