Citiți rapoartele SLA și exportați datele

Analizați indicatorii volumului de lucru și SLA pentru o perioadă definită înainte de a exporta o copie statică.

Înainte de a începe

Alegeți perioada și întrebarea operațională.
Confirmați că starea și atribuirea tichetelor sunt actualizate.

Rapoarte Ticket cu filtre de perioadă, indicatori ai serviciului, distribuția stărilor și încălcări SLA. — Rapoartele compară volumul de lucru, performanța răspunsurilor și încălcările pentru aria selectată.

Interpretați indicatorii serviciului

Comparați volumul tichetelor, distribuția stărilor, prioritățile și încălcările SLA. Țintele pentru primul răspuns și rezolvare sunt calculate pe baza politicii atribuite fiecărui tichet.

Exportați aria filtrată

Aplicați filtrele de perioadă, echipă sau stare înainte de export. Un export este o captură a ariei curente, nu un raport în timp real.

Pas cu pas

Deschideți Rapoarte.
Setați datele de început și de sfârșit.
Consultați distribuția volumului, stărilor și priorităților.
Comparați indicatorii pentru primul răspuns, rezolvare și întârziere.
Exportați numai după confirmarea ariei vizibile.

Verificare finală

Perioada selectată răspunde întrebării dorite.
Valorile SLA provin din politica atribuită fiecărui tichet.
Exportul este tratat ca o captură la un anumit moment.

Sfat: Deschideți tichetele de bază înainte de a modifica dimensionarea echipei sau politica SLA pe baza unui singur total agregat.