Leia os indicadores de carga de trabalho e SLA dentro de um período definido antes de exportar uma cópia estática.
Antes de começar
- Escolha o período e a questão operacional.
- Confirme se o status e as atribuições dos chamados estão atualizados.
Leia os indicadores de serviço
Compare o volume de chamados, a distribuição por status, as prioridades e as violações de SLA. As metas de primeira resposta e resolução são calculadas com base na política atribuída a cada chamado.
Exporte o escopo filtrado
Aplique os filtros de período, equipe ou status antes de exportar. Uma exportação é um retrato do escopo atual, não um relatório atualizado em tempo real.
Passo a passo
- Abra Relatórios.
- Defina as datas inicial e final.
- Revise a distribuição por volume, status e prioridade.
- Compare os indicadores de primeira resposta, resolução e atraso.
- Exporte somente depois de confirmar o escopo exibido.
Verificação final
- O período selecionado responde à pergunta pretendida.
- Os valores de SLA vêm da política atribuída a cada chamado.
- A exportação é tratada como um retrato daquele momento.
Dica: Abra os chamados correspondentes antes de alterar a equipe ou a política de SLA com base apenas em dados agregados.