SLA-rapporten lezen en gegevens exporteren

Bekijk werkbelasting- en SLA-indicatoren binnen één expliciete periode voordat je een statische kopie exporteert.

Voordat je begint

Kies de periode en de operationele vraag.
Controleer of de ticketstatus en toewijzingen actueel zijn.

Ticketrapporten met periodefilters, servicestatistieken, statusverdeling en SLA-overschrijdingen. — Rapporten vergelijken werkbelasting, responsprestaties en overschrijdingen voor het geselecteerde bereik.

Service-indicatoren lezen

Vergelijk het aantal tickets, de statusverdeling, prioriteiten en SLA-overschrijdingen. Doelen voor eerste reactie en oplossing worden berekend op basis van het beleid dat aan elk ticket is toegewezen.

Het gefilterde bereik exporteren

Pas de periode-, team- of statusfilters toe voordat je exporteert. Een export is een momentopname van het huidige bereik, geen live rapport.

Stap voor stap

Open Rapporten.
Stel de begin- en einddatum in.
Bekijk de verdeling van aantallen, statussen en prioriteiten.
Vergelijk de indicatoren voor eerste reactie, oplossing en achterstand.
Exporteer pas nadat je het zichtbare bereik hebt gecontroleerd.

Laatste controle

De geselecteerde periode beantwoordt de beoogde vraag.
De SLA-waarden zijn afkomstig uit het beleid dat aan elk ticket is toegewezen.
De export wordt behandeld als een momentopname.

Tip: Open de onderliggende tickets voordat je op basis van alleen een aggregaat de personeelsbezetting of het SLA-beleid wijzigt.