Przed wyeksportowaniem statycznej kopii sprawdź wskaźniki obciążenia pracą i SLA w jednym jasno określonym okresie.
Zanim zaczniesz
- Wybierz okres i pytanie operacyjne.
- Upewnij się, że statusy zgłoszeń i przypisania są aktualne.
Sprawdzanie wskaźników obsługi
Porównuj liczbę zgłoszeń, rozkład statusów, priorytety i naruszenia SLA. Docelowy czas pierwszej odpowiedzi i rozwiązania jest obliczany na podstawie zasad przypisanych do każdego zgłoszenia.
Eksport przefiltrowanego zakresu
Przed eksportem zastosuj filtry okresu, zespołu lub statusu. Eksport jest migawką bieżącego zakresu, a nie raportem na żywo.
Krok po kroku
- Otwórz Raporty.
- Ustaw datę początkową i końcową.
- Sprawdź rozkład liczby zgłoszeń, statusów i priorytetów.
- Porównaj wskaźniki pierwszej odpowiedzi, rozwiązania i zgłoszeń po terminie.
- Eksportuj dane dopiero po potwierdzeniu widocznego zakresu.
Kontrola końcowa
- Wybrany okres odpowiada zamierzonemu pytaniu.
- Wartości SLA pochodzą z zasad przypisanych do poszczególnych zgłoszeń.
- Eksport jest traktowany jako migawka z określonego momentu.
Wskazówka: Otwórz zgłoszenia źródłowe, zanim na podstawie samego zestawienia zmienisz obsadę lub zasady SLA.