SLA-Berichte lesen und Daten exportieren

Lesen Sie Arbeitsaufkommen und SLA-Kennzahlen innerhalb eines klar festgelegten Zeitraums, bevor Sie eine statische Kopie exportieren.

Vorbereitung

Wählen Sie den Zeitraum und die operative Fragestellung.
Stellen Sie sicher, dass Ticketstatus und Zuständigkeiten aktuell sind.

Ticketberichte mit Zeitraumfiltern, Servicemesswerten, Statusverteilung und SLA-Verstößen. — Berichte vergleichen Arbeitsaufkommen, Antwortleistung und Verstöße für den ausgewählten Bereich.

Servicemesswerte auswerten

Vergleichen Sie Ticketvolumen, Statusverteilung, Prioritäten und SLA-Verstöße. Die Zielwerte für Erstantwort und Lösung werden anhand der Richtlinie berechnet, die dem jeweiligen Ticket zugewiesen ist.

Gefilterten Bereich exportieren

Wenden Sie Zeitraum-, Team- oder Statusfilter vor dem Export an. Ein Export ist eine Momentaufnahme des aktuellen Bereichs und kein Live-Bericht.

Schritt für Schritt

Öffnen Sie Berichte.
Legen Sie das Start- und Enddatum fest.
Prüfen Sie Volumen sowie Status- und Prioritätsverteilung.
Vergleichen Sie die Kennzahlen für Erstantwort, Lösung und Überfälligkeit.
Exportieren Sie erst, nachdem Sie den sichtbaren Bereich bestätigt haben.

Abschließende Prüfung

Der ausgewählte Zeitraum beantwortet die vorgesehene Frage.
Die SLA-Werte stammen aus der dem jeweiligen Ticket zugewiesenen Richtlinie.
Der Export wird als Momentaufnahme behandelt.

Tipp: Öffnen Sie die zugrunde liegenden Tickets, bevor Sie allein aufgrund einer Zusammenfassung die Personaleinsatzplanung oder SLA-Richtlinie ändern.