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Reglas y objetivos de servicio

Consultar informes SLA y exportar datos

Mide carga, rendimiento de respuesta y tickets vencidos usando los filtros correctos.

1 min de lecturaActualizado el 23/08/2026

Lee carga e indicadores SLA dentro de un periodo explícito antes de exportar una copia.

Antes de empezar

  • Elige periodo y pregunta operativa.
  • Confirma estados y asignaciones actuales.
Informes de Ticket con fechas, métricas, distribución de estados e incumplimientos SLA.
Los informes comparan carga, respuesta e incumplimientos en el ámbito seleccionado.

Lee los indicadores de servicio

Compara volumen, distribución por estados, prioridades e incumplimientos de SLA. Los objetivos de primera respuesta y resolución proceden de la política asignada a cada ticket.

Exporta el ámbito filtrado

Aplica periodo, equipo o estado antes de exportar. Una exportación es una instantánea del ámbito actual, no un informe en directo.

Paso a paso

  1. Abre Informes.
  2. Define fechas desde y hasta.
  3. Revisa volumen, estados y prioridades.
  4. Compara primera respuesta, resolución y vencimientos.
  5. Exporta después de confirmar el ámbito visible.

Comprobación final

  • El periodo responde a la pregunta prevista.
  • Los SLA proceden de la política de cada ticket.
  • El archivo se trata como instantánea puntual.
Consejo: Abre los tickets de origen antes de cambiar plantilla o SLA por un agregado aislado.