Analise os indicadores de carga de trabalho e de SLA num período específico antes de exportar uma cópia estática.
Antes de começar
- Escolha o período e a questão operacional.
- Confirme que o estado e as atribuições dos tickets estão atualizados.
Leia os indicadores de serviço
Compare o volume de tickets, a distribuição por estado, as prioridades e as violações de SLA. Os objetivos de primeira resposta e de resolução são calculados com base na política atribuída a cada ticket.
Exporte o âmbito filtrado
Aplique os filtros de período, equipa ou estado antes de exportar. Uma exportação é um instantâneo do âmbito atual, não um relatório em tempo real.
Passo a passo
- Abra Relatórios.
- Defina as datas de início e de fim.
- Analise a distribuição por volume, estado e prioridade.
- Compare os indicadores de primeira resposta, resolução e atraso.
- Exporte apenas depois de confirmar o âmbito visível.
Verificação final
- O período selecionado responde à questão pretendida.
- Os valores de SLA provêm da política atribuída a cada ticket.
- A exportação é tratada como um instantâneo num determinado momento.
Sugestão: Abra os tickets subjacentes antes de alterar a afetação de pessoal ou a política de SLA com base apenas num agregado.