Ticket.coffeeSuite.coffee
Aturan dan sasaran layanan

Baca laporan SLA dan ekspor data

Ukur beban kerja, kinerja respons, dan tiket yang melewati tenggat menggunakan filter yang tepat.

Waktu baca: 1 menitDiperbarui 01/09/2026

Baca indikator beban kerja dan SLA dalam satu periode yang jelas sebelum mengekspor salinan statis.

Sebelum memulai

  • Pilih periode dan pertanyaan operasional.
  • Pastikan status dan penugasan tiket sudah terbaru.
Laporan tiket dengan filter periode, metrik layanan, distribusi status, dan pelanggaran SLA.
Laporan membandingkan beban kerja, kinerja respons, dan pelanggaran untuk cakupan yang dipilih.

Baca indikator layanan

Bandingkan jumlah tiket, distribusi status, prioritas, dan pelanggaran SLA. Target respons pertama dan penyelesaian dihitung berdasarkan kebijakan yang ditetapkan untuk setiap tiket.

Ekspor cakupan yang difilter

Terapkan filter periode, tim, atau status sebelum mengekspor. Ekspor adalah cuplikan cakupan saat ini, bukan laporan langsung.

Langkah demi langkah

  1. Buka Laporan.
  2. Tetapkan tanggal mulai dan tanggal akhir.
  3. Tinjau distribusi jumlah, status, dan prioritas.
  4. Bandingkan indikator respons pertama, penyelesaian, dan keterlambatan.
  5. Ekspor hanya setelah memastikan cakupan yang terlihat.

Pemeriksaan akhir

  • Periode yang dipilih menjawab pertanyaan yang dimaksud.
  • Nilai SLA berasal dari kebijakan yang ditetapkan untuk setiap tiket.
  • Ekspor diperlakukan sebagai cuplikan pada satu titik waktu.
Tips: Buka tiket yang mendasarinya sebelum mengubah kebijakan penempatan staf atau SLA hanya berdasarkan data gabungan.