Ticket.coffeeSuite.coffee
Aturan dan sasaran layanan

Baca laporan SLA dan ekspor data

Ukur beban kerja, kinerja respons, dan tiket yang melewati tenggat menggunakan filter yang tepat.

Waktu baca: 1 menitDiperbarui 28/08/2026

Baca indikator beban kerja dan SLA dalam satu periode yang jelas sebelum mengekspor salinan statis.

Sebelum memulai

  • Pilih periode dan pertanyaan operasional yang ingin dijawab.
  • Pastikan status dan penugasan tiket sudah diperbarui.
Laporan tiket dengan filter periode, metrik layanan, distribusi status, dan pelanggaran SLA.
Laporan membandingkan beban kerja, kinerja respons, dan pelanggaran SLA dalam ruang lingkup yang dipilih.

Baca indikator layanan

Bandingkan jumlah tiket, distribusi status, prioritas, dan pelanggaran SLA. Target respons pertama dan penyelesaian dihitung berdasarkan kebijakan yang ditetapkan untuk setiap tiket.

Ekspor ruang lingkup yang telah difilter

Terapkan filter periode, tim, atau status sebelum mengekspor. Ekspor adalah cuplikan ruang lingkup saat ini, bukan laporan langsung.

Langkah demi langkah

  1. Buka Laporan.
  2. Tetapkan tanggal mulai dan tanggal akhir.
  3. Tinjau distribusi jumlah, status, dan prioritas.
  4. Bandingkan indikator respons pertama, penyelesaian, dan keterlambatan.
  5. Ekspor hanya setelah memastikan ruang lingkup yang ditampilkan.

Pemeriksaan akhir

  • Periode yang dipilih menjawab pertanyaan yang ingin dijawab.
  • Nilai SLA berasal dari kebijakan yang ditetapkan untuk setiap tiket.
  • Ekspor diperlakukan sebagai cuplikan pada satu titik waktu.
Kiat: Buka tiket yang mendasarinya sebelum mengubah penempatan staf atau kebijakan SLA hanya berdasarkan data gabungan.