静的なコピーをエクスポートする前に、明確に指定した期間内の作業量とSLA指標を確認します。
開始する前に
- 期間と業務上の確認事項を決めます。
- チケットのステータスと割り当てが最新であることを確認します。
サービス指標を確認する
チケット数、ステータス分布、優先度、SLA違反を比較します。初回応答と解決の目標時間は、各チケットに割り当てられたポリシーに基づいて計算されます。
フィルターした範囲をエクスポートする
エクスポートする前に、期間、チーム、ステータスのフィルターを適用します。エクスポートデータは現在の範囲のスナップショットであり、ライブレポートではありません。
手順
- レポートを開きます。
- 開始日と終了日を設定します。
- 件数、ステータス、優先度の分布を確認します。
- 初回応答、解決、期限超過の指標を比較します。
- 表示範囲を確認してからエクスポートします。
最終確認
- 選択した期間が目的の確認事項に合っている。
- SLA値が各チケットに割り当てられたポリシーに基づいている。
- エクスポートデータを特定時点のスナップショットとして扱っている。
ヒント：集計結果だけを見て人員配置やSLAポリシーを変更する前に、元のチケットを確認してください。