在明确的时间段内查看工作量和SLA指标，然后再导出静态副本。
开始前
- 选择时间段和要解决的运营问题。
- 确认工单状态和分配信息均为最新。
查看服务指标
比较工单量、状态分布、优先级和SLA违约情况。首次响应和解决目标根据分配给每个工单的策略计算。
导出筛选范围
导出前应用时间段、团队或状态筛选条件。导出文件是当前范围的快照，不是实时报告。
分步操作
- 打开“报告”。
- 设置起始日期和结束日期。
- 查看数量、状态和优先级分布。
- 比较首次响应、解决和逾期指标。
- 确认当前显示范围后再导出。
最终检查
- 所选时间段能够回答预期问题。
- SLA值来自分配给每个工单的策略。
- 导出文件按特定时间点的快照处理。
提示：不要仅凭汇总数据调整人员配置或SLA策略；请先打开底层工单。