اقرأ مؤشرات عبء العمل واتفاقية مستوى الخدمة ضمن فترة محددة بوضوح قبل تصدير نسخة ثابتة.
قبل البدء
- اختر الفترة والسؤال التشغيلي.
- تأكد من أن حالات التذاكر وتعييناتها محدثة.
اقرأ مؤشرات الخدمة
قارن حجم التذاكر وتوزيع الحالات والأولويات وتجاوزات اتفاقية مستوى الخدمة. تُحتسب أهداف الاستجابة الأولى والحل استنادًا إلى السياسة المعيّنة لكل تذكرة.
صدّر النطاق المصفّى
طبّق عوامل تصفية الفترة أو الفريق أو الحالة قبل التصدير. التصدير لقطة للنطاق الحالي، وليس تقريرًا مباشرًا.
خطوة بخطوة
- افتح التقارير.
- حدّد تاريخي البدء والانتهاء.
- راجع توزيع الحجم والحالات والأولويات.
- قارن مؤشرات الاستجابة الأولى والحل والتأخر.
- صدّر فقط بعد التأكد من النطاق الظاهر.
المراجعة النهائية
- تجيب الفترة المحددة عن السؤال المقصود.
- تأتي قيم اتفاقية مستوى الخدمة من السياسة المعيّنة لكل تذكرة.
- يُتعامل مع التصدير على أنه لقطة زمنية.
نصيحة: افتح التذاكر الأساسية قبل تغيير سياسة التوظيف أو اتفاقية مستوى الخدمة استنادًا إلى البيانات المجمعة وحدها.