Poskytněte zákazníkům ověřený přístup pro konkrétní službu od prvního požadavku až po všechny následující odpovědi.
Než začnete
- Publikujte veřejnou adresu podpory.
- Ověřte, že jsou nakonfigurovány e-maily pro ověření, uvítání a obnovení přístupu.
Vytvořte ověřený požadavek
Veřejný asistent shromáždí předmět, zprávu a kontaktní údaje a poté odešle na e-mail žadatele šestimístný kód. Požadavek se vytvoří až po ověření tohoto kódu.
První přístup
První ověřený požadavek z e-mailové adresy v této službě Ticket vytvoří zákaznický účet a odešle dočasné heslo. Zákazník je musí při prvním přihlášení změnit. Účty patří vždy k jedné instanci služby, takže stejná e-mailová adresa může mít v jiné službě Ticket jiné přihlašovací údaje.
Pokračování z portálu
Zákazník může zobrazit všechny požadavky přiřazené k této službě, otevřít konverzaci, odpovědět, uzavřít ji nebo znovu otevřít, pokud je to povoleno, a ohodnotit vyřešenou podporu. Obnovení hesla je rovněž omezeno na tuto službu.
Postup krok za krokem
- Otevřete veřejnou adresu podpory.
- Zadejte předmět a zprávu požadavku.
- Přidejte jméno, e-mail a případně telefon.
- Odešlete požadavek a zadejte šestimístný ověřovací kód.
- Pomocí přístupových údajů z e-mailu zobrazujte, odpovídejte, uzavírejte, znovu otevírejte a hodnoťte požadavky v této službě.
Závěrečná kontrola
- Před ověřením e-mailu nebyl vytvořen žádný požadavek.
- První přístup vyžaduje změnu dočasného hesla.
- Jiná služba Ticket tyto přihlašovací údaje automaticky nepoužije.
Tip: Obnovení hesla použijte přes portál přesně té služby, ke které požadavky patří.