Offri ai clienti un percorso verificato e specifico per il servizio, dalla prima richiesta a ogni risposta successiva.
Prima di iniziare
- Pubblica l'indirizzo pubblico dell'assistenza.
- Verifica che le email di verifica, benvenuto e recupero inviate ai clienti siano configurate.
Crea una richiesta verificata
L'assistente pubblico raccoglie oggetto, messaggio e dati di contatto, quindi invia un codice di sei cifre all'indirizzo email del richiedente. Il ticket viene creato solo dopo la convalida del codice.
Comprendi il primo accesso
Il primo ticket verificato per un indirizzo email in questo servizio Ticket crea l'account cliente e invia una password temporanea. Il cliente deve sostituirla al primo accesso. Gli account appartengono a una singola istanza del servizio, quindi lo stesso indirizzo email può avere credenziali diverse in un altro servizio Ticket.
Continua dal portale
Il cliente può consultare tutti i ticket assegnati a questo servizio, aprire la conversazione, rispondere, chiudere o riaprire i ticket quando consentito e valutare l'assistenza ricevuta. Il recupero della password resta limitato a questo servizio.
Procedura dettagliata
- Apri l'indirizzo pubblico dell'assistenza.
- Inserisci l'oggetto e il messaggio della richiesta.
- Aggiungi nome, email e, facoltativamente, numero di telefono.
- Invia la richiesta e inserisci il codice di verifica di sei cifre.
- Usa l'accesso ricevuto via email per consultare, rispondere, chiudere, riaprire o valutare i ticket di questo servizio.
Verifica finale
- Non è stato creato alcun ticket prima della convalida dell'email.
- Al primo accesso è necessario sostituire la password temporanea.
- Un altro servizio Ticket non riutilizza automaticamente queste credenziali.
Suggerimento: Usa il recupero della password dal portale del servizio specifico a cui appartengono i ticket.