Nejprve si v rámci jednoho přesně vymezeného období zobrazte ukazatele pracovního zatížení a SLA a teprve poté exportujte statickou kopii.
Než začnete
- Vyberte období a provozní otázku, na kterou hledáte odpověď.
- Ověřte, že stav a přiřazení požadavků jsou aktuální.
Čtení ukazatelů služby
Porovnejte počet požadavků, rozložení stavů, priority a porušení SLA. Cíle první odpovědi a vyřešení se vypočítávají podle zásad přiřazených ke každému požadavku.
Export filtrovaného rozsahu
Před exportem použijte filtry období, týmu nebo stavu. Export je snímek aktuálního rozsahu, nikoli živý report.
Postup krok za krokem
- Otevřete Reporty.
- Nastavte datum od a do.
- Prohlédněte si rozložení počtu, stavů a priorit.
- Porovnejte ukazatele první odpovědi, vyřešení a překročení termínu.
- Exportujte až po ověření viditelného rozsahu.
Závěrečná kontrola
- Vybrané období odpovídá zamýšlené otázce.
- Hodnoty SLA vycházejí ze zásad přiřazených ke každému požadavku.
- S exportem se zachází jako s jednorázovým snímkem.
Tip: Před změnou personálního obsazení nebo zásad SLA si nejprve otevřete podkladové požadavky; nespoléhejte pouze na souhrnné údaje.