SLA raporlarını inceleyin ve verileri dışa aktarın

Dışa aktarmadan önce, belirli bir dönem içindeki iş yükü ve SLA göstergelerini inceleyin.

Başlamadan önce

Dönemi ve operasyonel soruyu belirleyin.
Destek talebi durumlarının ve atamaların güncel olduğunu doğrulayın.

Dönem filtreleri, hizmet metrikleri, durum dağılımı ve SLA ihlallerini gösteren destek talebi raporları. — Raporlar, seçilen kapsam için iş yükünü, yanıt performansını ve ihlalleri karşılaştırır.

Hizmet göstergelerini inceleyin

Destek talebi hacmini, durum dağılımını, öncelikleri ve SLA ihlallerini karşılaştırın. İlk yanıt ve çözüm hedefleri, her destek talebine atanan politikaya göre hesaplanır.

Filtrelenmiş kapsamı dışa aktarın

Dışa aktarmadan önce dönem, ekip veya durum filtrelerini uygulayın. Dışa aktarma, canlı bir rapor değil, mevcut kapsamın anlık görüntüsüdür.

Adım adım

Raporlar'ı açın.
Başlangıç ve bitiş tarihlerini belirleyin.
Hacim, durum ve öncelik dağılımını inceleyin.
İlk yanıt, çözüm ve süresi aşılmış göstergeleri karşılaştırın.
Yalnızca görünen kapsamı doğruladıktan sonra dışa aktarın.

Son kontrol

Seçilen dönem, amaçlanan soruyu yanıtlıyor.
SLA değerleri, her destek talebine atanan politikadan geliyor.
Dışa aktarma, belirli bir zamandaki anlık görüntü olarak değerlendiriliyor.

İpucu: Yalnızca toplu verilere dayanarak personel düzenini veya SLA politikasını değiştirmeden önce ilgili destek taleplerini açın.