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Regole e obiettivi del servizio

Leggi i report sugli SLA ed esporta i dati

Misura il carico di lavoro, le prestazioni di risposta e i ticket in ritardo usando i filtri corretti.

1 min di letturaAggiornato il 26/08/2026

Esamina gli indicatori del carico di lavoro e degli SLA in un periodo definito prima di esportarne una copia statica.

Prima di iniziare

  • Scegli il periodo e la domanda operativa.
  • Verifica che stato e assegnazioni dei ticket siano aggiornati.
Report Ticket con filtri del periodo, metriche del servizio, distribuzione degli stati e violazioni degli SLA.
I report confrontano carico di lavoro, prestazioni di risposta e violazioni per l'ambito selezionato.

Leggi gli indicatori del servizio

Confronta volume dei ticket, distribuzione degli stati, priorità e violazioni degli SLA. Gli obiettivi di prima risposta e risoluzione sono calcolati in base alla policy assegnata a ogni ticket.

Esporta l'ambito filtrato

Applica i filtri per periodo, team o stato prima di esportare. Un'esportazione è un'istantanea dell'ambito corrente, non un report in tempo reale.

Procedura dettagliata

  1. Apri Report.
  2. Imposta le date iniziale e finale.
  3. Esamina volume e distribuzione per stato e priorità.
  4. Confronta gli indicatori di prima risposta, risoluzione e ritardo.
  5. Esporta solo dopo aver verificato l'ambito visibile.

Verifica finale

  • Il periodo selezionato risponde alla domanda prevista.
  • I valori SLA provengono dalla policy assegnata a ogni ticket.
  • L'esportazione viene trattata come un'istantanea temporale.
Suggerimento: Apri i ticket sottostanti prima di modificare il personale o la policy SLA basandoti solo su un dato aggregato.