Personalizar os e-mails de notificação do Ticket

Adapte os e-mails de verificação, acesso, resposta e estado por idioma, sem danificar as ligações seguras nem as variáveis obrigatórias.

Antes de começar

Confirme o idioma principal do serviço.
Indique apenas os idiomas dos clientes que a equipa consegue manter.

Lista de modelos de e-mail de tickets com evento, idioma principal e estado de personalização. — As notificações do Ticket herdam a base protegida do Suite e suportam traduções controladas do serviço.

Preserve a estrutura protegida

As notificações do Ticket utilizam o esquema global de e-mail do Suite. Edite o remetente e o conteúdo da mensagem sem remover as variáveis obrigatórias.

Trabalhe por idioma

Complete primeiro o idioma principal e, em seguida, adicione apenas as traduções de que o público do suporte necessita. Pré-visualize cada versão antes de a utilizar publicamente.

Passo a passo

Abra E-mails.
Escolha o modelo de verificação, boas-vindas, resposta ou estado.
Reveja o remetente e o conteúdo principal.
Adicione ou edite apenas as versões linguísticas necessárias.
Pré-visualize as ligações seguras e as variáveis antes de guardar.

Verificação final

As ligações de verificação, portal e recuperação permanecem presentes quando necessário.
Nenhuma variável obrigatória foi removida.
Todos os idiomas mantidos foram revistos.

Sugestão: Teste todo o percurso do primeiro ticket depois de alterar os e-mails de verificação ou de acesso ao portal.