自定义Ticket通知邮件

在保留Suite邮件基础模板的同时,调整工单确认、回复和状态消息。

按语言调整验证、访问、回复和状态邮件,同时确保安全链接和必需变量不受影响。

开始前

  • 确认主要服务语言。
  • 仅列出团队能够维护的客户语言。
客服工单邮件模板列表,包含事件、主要语言和自定义状态。
Ticket通知继承受保护的Suite基础模板,并支持受控的服务翻译。

保留受保护的结构

Ticket通知使用全局Suite邮件布局。编辑发件人和消息内容时,不要删除必需变量。

按语言处理

先完成主要语言,然后仅添加客服受众需要的翻译。公开使用前,请预览每个版本。

分步操作

  1. 打开“邮件”。
  2. 选择验证、欢迎、回复或状态模板。
  3. 查看发件人和主要语言内容。
  4. 仅添加或编辑所需的语言版本。
  5. 保存前预览安全链接和变量。

最终检查

  • 需要保留的位置仍包含验证、门户和恢复链接。
  • 未删除任何必需变量。
  • 已审核所有维护中的语言版本。
提示:修改验证或门户访问邮件后,请测试完整的首次工单流程。