Gerenciar os artigos da sua base de conhecimento de suporte

Mantenha uma resposta da sua organização para cada tema recorrente de suporte, sem copiar a documentação oficial do produto.

Antes de começar

• Confirme se o artigo pertence à sua organização.
• Escolha o público interno ou externo antes de escrever.

Saiba qual documentação você está editando

Esta central de ajuda do Ticket.coffee contém os guias oficiais do produto. A seção Conhecimento dentro da sua instância contém artigos da sua organização: procedimentos, respostas e informações para clientes.

Escolha o público

Marque um artigo como interno quando ele deve ser usado apenas pela equipe de atendimento. Publique conteúdo voltado aos clientes somente depois de confirmar que ele não contém dados operacionais privados.

Evite respostas duplicadas

Atualize um único artigo oficial e inclua um link para ele nas respostas quando apropriado. Não copie os guias oficiais do Ticket.coffee para a base de conhecimento da sua organização.

Passo a passo

1. Abra Conhecimento e pesquise uma resposta existente.
2. Crie ou edite o artigo principal.
3. Escolha o público interno ou público.
4. Preencha o título, o resumo e o conteúdo no idioma necessário.
5. Revise os dados privados, publique com cuidado e inclua um link para o artigo nas respostas.

Verificação final

• Nenhum guia oficial do Ticket.coffee foi duplicado.
• O conteúdo voltado aos clientes não contém informações operacionais privadas.
• Apenas uma resposta principal permanece atualizada.

Dica: Atualize o artigo de origem em vez de colar respostas ligeiramente diferentes em vários chamados.