Destek kanalını yayımlamadan önce kimliği, hizmet hedeflerini ve müşteri erişimini hazırlayın.
Başlamadan önce
- Sabit bir herkese açık adres ve destek iletişim adresi seçin.
- Birincil dil, saat dilimi ve gerçekçi SLA hedefleri üzerinde anlaşın.
İlk kurulumu tamamlayın
Destek adını, birincil dili, saat dilimini ve iletişim adresini belirleyin. Ardından ilk ekibi ve posta kutusunu oluşturup ilk yanıt ve çözüm hedeflerini gerçekçi biçimde ayarlayın.
Destek formunu yayımlayın
Sabit bir herkese açık adres seçin ve herkese açık destek talebi oluşturma özelliğinin etkin olduğunu doğrulayın. Her talep için e-posta doğrulaması gerekir. Bir e-posta adresiyle gönderilen ilk doğrulanmış talep, yalnızca bu Ticket hizmeti için müşteri erişimi de oluşturur.
Genel bakışı kullanın
Kontrol paneli açık, atanmamış, bekleyen ve süresi geçmiş destek taleplerine öncelik verir. Günlük önceliklendirme için başlangıç noktası olarak kullanın.
Adım adım
- Ayarlar’ı açın.
- Destek adını, herkese açık adresi, dili ve saat dilimini gözden geçirin.
- İlk yanıt ve çözüm hedeflerini belirleyin.
- Yalnızca desteklemek istediğiniz herkese açık oluşturma, yanıtlama ve kapatma işlemlerini etkinleştirin.
- Kaydedin ve herkese açık portalı açın.
Son kontrol
- Herkese açık adres bu hizmeti açıyor.
- Müşteri izinleri destek politikasıyla uyumlu.
- Hizmette etkin bir ekip ve posta kutusu var.
İpucu: Kimlik bilgileri ve müşteri erişimi her Ticket hizmeti için değil, bu Ticket örneği için geçerlidir; aynı e-postayı kullanan tüm Ticket hizmetleri arasında paylaşılmaz.