Configura l'identità, gli obiettivi del servizio e l'accesso dei clienti prima di pubblicare il canale di assistenza.
Prima di iniziare
- Scegli un indirizzo pubblico stabile e un contatto per l'assistenza.
- Concorda lingua principale, fuso orario e obiettivi SLA realistici.
Completa la configurazione iniziale
Definisci nome dell'assistenza, lingua principale, fuso orario e indirizzo di contatto. Crea quindi il primo team e la casella email e imposta obiettivi realistici per la prima risposta e la risoluzione.
Pubblica il modulo di assistenza
Scegli un indirizzo pubblico stabile e conferma che la creazione pubblica dei ticket sia abilitata. Ogni richiesta richiede la verifica dell'email. La prima richiesta verificata per un indirizzo email crea anche l'accesso del cliente per questo specifico servizio Ticket.
Usa la panoramica
La dashboard assegna priorità ai ticket aperti, non assegnati, in attesa e scaduti. Usala come punto di partenza per il triage quotidiano.
Procedura
- Apri Impostazioni.
- Controlla nome dell'assistenza, indirizzo pubblico, lingua e fuso orario.
- Imposta gli obiettivi per la prima risposta e la risoluzione.
- Abilita solo le azioni pubbliche di creazione, risposta e chiusura che intendi supportare.
- Salva e apri il portale pubblico.
Controllo finale
- L'indirizzo pubblico apre questo servizio.
- Le autorizzazioni dei clienti corrispondono alla politica di assistenza.
- Il servizio ha un team e una casella email attivi.
Suggerimento: Le credenziali e l'accesso del cliente appartengono a questa istanza di Ticket, non a ogni servizio Ticket che usa la stessa email.