Korzystaj ze wspólnej kolejki, aby rozpoznawać kolejne zgłoszenia i zachować pełny kontekst rozmowy.
Zanim zaczniesz
- Ustal zasady odpowiedzialności i eskalacji.
- Dbaj o aktualność zespołu, osoby obsługującej, priorytetu i statusu.
Znajdź kolejne zgłoszenie
Korzystaj z wyszukiwania i filtrów statusu, priorytetu, zespołu, osoby obsługującej i SLA. Otwórz zgłoszenie, aby przeczytać pełną publiczną rozmowę i jego dane operacyjne.
Utrzymuj zgodność odpowiedzi i statusu
Publiczne odpowiedzi są widoczne dla zgłaszającego. Wewnętrzne zmiany przypisania, priorytetu lub statusu porządkują pracę zespołu. Używaj opcji Oczekiwanie na klienta tylko wtedy, gdy kolejne działanie należy do zgłaszającego.
Rozwiąż i zamknij
Oznacz zgłoszenie jako rozwiązane, gdy żądana praca została zakończona. Zamknij je, gdy nie jest oczekiwane dalsze działanie; dostępne działania klienta nadal zależą od ustawień instancji.
Krok po kroku
- Otwórz Skrzynkę odbiorczą i zastosuj wyszukiwanie lub filtry.
- Otwórz najbardziej pilne lub przeterminowane zgłoszenie.
- Przeczytaj pełny publiczny wątek i szczegóły operacyjne.
- Przypisz właściwy zespół i osobę obsługującą, a następnie odpowiedz publicznie.
- Ustaw status „oczekujące”, „rozwiązane” lub „zamknięte” tylko wtedy, gdy odpowiada on kolejnemu działaniu.
Końcowa kontrola
- Każde aktywne zgłoszenie ma jasno określoną osobę odpowiedzialną.
- Publiczne odpowiedzi nie zawierają notatek przeznaczonych wyłącznie do użytku wewnętrznego.
- Rozwiązane zgłoszenia nie są już wyświetlane jako oczekujące.
Wskazówka: Status powinien określać, kto odpowiada za kolejne działanie, a nie tylko potwierdzać wysłanie odpowiedzi.