Esamina i clienti dell'assistenza

Usa l'elenco dei clienti del servizio per esaminare la cronologia delle richieste e visualizzare in sicurezza un'anteprima del portale privato.

Prima di iniziare

Cerca per nome o indirizzo email del cliente.
Verifica l'istanza Ticket corretta prima di accedere come cliente.

Elenco dei clienti Ticket con dati di contatto, numero di ticket e azione per accedere come cliente. — I clienti sono assegnati a questo servizio di assistenza, che collega identità, cronologia dei ticket e accesso al portale.

Un cliente, diversi ticket

L'elenco dei clienti raggruppa i dati di contatto e la cronologia delle richieste indipendentemente da ogni singolo ticket. Cerca prima di creare un record duplicato.

Usa la cronologia come contesto

Esamina i ticket precedenti prima di rispondere a una domanda ricorrente. I dati del cliente sono condivisi con l'entità cliente di Suite, quindi modificali con attenzione.

Procedura dettagliata

Apri Clienti ed esegui prima una ricerca.
Controlla nome, email e numero di ticket.
Apri i ticket correlati per avere il contesto necessario all'assistenza.
Usa Accedi come cliente solo quando è necessaria un'anteprima operativa.
Torna alla gestione dal banner visibile che indica l'accesso come cliente.

Verifica finale

Non è stato creato alcun cliente duplicato.
L'accesso al portale mostra solo i ticket di questo servizio.
L'anteprima del responsabile è chiaramente identificata.

Suggerimento: Le credenziali del portale specifiche del servizio possono differire anche quando lo stesso indirizzo email del cliente compare in diverse istanze Ticket.