Automatizza una decisione prevedibile sulla priorità alla volta e mantieni verificabile ogni regola attiva.
Prima di iniziare
- Descrivi l'evento, la condizione e il risultato previsti.
- Controlla che non esista già una regola sovrapposta.
Inizia con una regola mirata
Scegli l'evento supportato, aggiungi una condizione sulla priorità se necessario e definisci la priorità risultante. Dai alla regola un nome basato sul risultato, così il team potrà verificarla.
Verifica prima di ampliare
Al momento le automazioni dei ticket eseguono le azioni rese disponibili dal modulo; non sono un motore generico per i flussi di lavoro. Riduci al minimo le sovrapposizioni tra regole attive.
Procedura dettagliata
- Apri Impostazioni e Automazioni.
- Crea una regola con un nome basato sul risultato.
- Scegli l'evento del ticket supportato.
- Aggiungi la condizione sulla priorità quando necessario.
- Imposta la priorità risultante, attiva la regola e verifica il risultato con un ticket di prova controllato.
Verifica finale
- La regola esegue solo azioni supportate.
- Le regole attive non entrano in conflitto.
- Un ticket di prova ha raggiunto la priorità prevista.
Suggerimento: L'automazione dei ticket è volutamente circoscritta: non documentare un risultato che il modulo non può effettivamente eseguire.