Configura i team di assistenza

Crea team di assistenza che riflettano le effettive responsabilità e gli operatori disponibili.

Prima di iniziare

• Elenca le code realmente necessarie all'organizzazione.
• Verifica quali utenti operativi possono lavorare in questa istanza.

Crea team significativi

Usa i team per delimitare responsabilità effettive, ad esempio fatturazione, assistenza tecnica o una sede. Aggiungi gli operatori che possono lavorare su quella coda e indica i supervisori quando necessario.

Mantieni chiara la responsabilità

Assegna ogni casella email e modulo pubblico al team che deve ricevere le relative richieste. Evita team privi di un responsabile operativo.

Procedura dettagliata

1. Apri Impostazioni e Team.
2. Crea un team con un nome operativo chiaro.
3. Aggiungi solo utenti con accesso a questa istanza.
4. Indica i supervisori quando necessario.
5. Assegna il team alla casella email e al modulo pertinenti.

Verifica finale

• Ogni team ha un responsabile operativo.
• Gli operatori assegnati possono accedere all'istanza.
• Nessun canale attivo indirizza le richieste a un team vuoto.

Suggerimento: Preferisci poche code con responsabili chiari a molti team che duplicano la stessa responsabilità.