Ein geordneter Vorgang für jede Anfrage
Nehmen Sie Anfragen über ein öffentliches Formular entgegen oder erstellen Sie sie manuell im Dashboard.
- Fortlaufender TKT-Code
- Verknüpfter Kunde und Kontakt
- Postfach, Status und Priorität von Anfang an
Software zur Ticketverwaltung
Jede Anfrage hat eine Referenz, einen Verantwortlichen und einen nächsten Schritt
Ersetzen Sie Listen und verstreute E-Mails durch einen übersichtlichen Vorgang – von der ersten Anfrage bis zur Lösung.
Ein Posteingang, der den nächsten Schritt zeigt
Filtern Sie Aufgaben und weisen Sie Verantwortliche zu, ohne den Gesprächskontext zu verlieren.
- Filter für Status und Priorität
- Teams und Bearbeiter
- Klassifizierungs-Tags
Nachvollziehbarkeit bis zum Abschluss
Antworten, interne Notizen und Ereignisse bilden einen nachvollziehbaren Verlauf.
- Öffentliche und interne Nachrichten getrennt
- Protokollierte Änderungen
- Servicebewertung bei Abschluss
Häufig gestellte Fragen
Wie werden Support-Tickets erstellt?
Über das öffentliche Formular oder manuell im Dashboard.
Kann ein Support-Ticket zugewiesen werden?
Ja, einem Bearbeiter oder einem im Arbeitsbereich konfigurierten Team.
Gibt es eine Kundenreferenz?
Ja. Jede Anfrage erhält einen fortlaufenden Code im Format TKT-000001.
Support mit Ticket.coffee organisieren
Testen Sie den vollständigen Ablauf mit bis zu 25 neuen Support-Tickets pro Monat.