Zugriff über einen sicheren Link
Das private Token öffnet ausschließlich die Verwaltungsansicht dieses Support-Tickets.
- Kein Benutzername und kein Passwort
- Individueller Zugriff für jede Anfrage
- Sichtbare Referenz
Kundenportal für Support
Einfache Statusverfolgung für Kunden – ohne dass sie ein Konto anlegen müssen
Für jede Anfrage gibt es einen privaten Link, über den Kunden das Gespräch fortsetzen und den Status prüfen können.
Gespräch in beide Richtungen
Kunden können die Antworten des Teams lesen und weitere Informationen hinzufügen.
- Öffentlicher Ticketverlauf
- Antwort über den Browser
- Aktualisierter Status
Steuerung und Bewertung
Wenn ein Vorgang gelöst wurde, kann der Kunde ihn schließen oder wieder öffnen und den Support bewerten.
- Schließen und wieder öffnen
- Bewertung von eins bis fünf
- Informationen bleiben erhalten
Häufig gestellte Fragen
Muss sich der Kunde registrieren?
Nein. Dazu verwendet er den privaten Link zu seinem Support-Ticket.
Kann der Kunde andere Support-Tickets sehen?
Nein. Der Link gewährt nur Zugriff auf die zugehörige Anfrage.
Kann der Kunde eine Anfrage wieder öffnen?
Ja. Außerdem kann er antworten, die Anfrage schließen und den Service bewerten.
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