Zwei Ziele für jeden Vorgang
Verfolgen Sie die Zeit bis zur ersten Antwort und bis zur Lösung.
- Zielzeit für die erste Antwort
- Zielzeit bis zur Lösung
- Konfiguration nach Priorität
SLAs für den Kundenservice
Antwort- und Lösungsfristen sichtbar machen, bevor es zu spät ist
Machen Sie Serviceverpflichtungen zu Zielzeiten, die das Team in jedem Support-Ticket sehen kann.
Pausieren, solange Sie auf Kunden warten
Vermeiden Sie, dass Lösungszeit verstreicht, solange externe Informationen fehlen.
- Optionale Pause bei „Warten auf Kunden“
- Bei einer Antwort fortsetzen
- Sichtbarer Status
Warnungen, mit denen Sie frühzeitig handeln können
Geplante Prüfungen erkennen Support-Tickets, bei denen eine SLA-Verletzung bevorsteht.
- Hinweise im Posteingang
- SLA-Warnereignis
- Prioritätsautomatisierung verfügbar
Häufig gestellte Fragen
Welche Zeiten können gemessen werden?
Erste Antwort und Lösung.
Kann die SLA automatisch pausiert werden?
Eine Pause kann konfiguriert werden, solange das Support-Ticket auf eine Eingabe des Kunden wartet.
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