Organizza i tag e le caselle email

Mantieni contenuta la classificazione e configura l'identità del mittente visibile per ogni canale di assistenza.

Prima di iniziare

Concorda gli argomenti ricorrenti che vale la pena monitorare.
Verifica indirizzo, nome del mittente e team destinatario.

Elenco delle caselle email Ticket con indirizzo, identità del mittente, team, stato e verifica. — Le caselle email definiscono l'instradamento e l'identità del mittente, mentre i tag offrono una classificazione operativa stabile.

Usa un vocabolario ridotto di tag

Crea tag per gli argomenti ricorrenti che facilitano i filtri e i report. Preferisci etichette stabili a descrizioni occasionali.

Configura le caselle email

Una casella email definisce il team, l'indirizzo e l'identità del mittente usati da Ticket.coffee. Al momento non importa automaticamente le email in arrivo; le nuove richieste provengono dal modulo pubblico o dalla creazione manuale.

Procedura dettagliata

Crea solo tag riutilizzabili per gli argomenti ricorrenti.
Apri Caselle email e crea o modifica un canale.
Seleziona il team responsabile.
Inserisci l'indirizzo dell'assistenza e il nome del mittente visibile.
Verifica che lo stato sia attivo e che la verifica sia completata prima dell'uso.

Verifica finale

I nomi dei tag non sono descrizioni occasionali.
L'identità del mittente è riconoscibile dai clienti.
La casella email indirizza le richieste a un team attivo.

Suggerimento: Una casella email configura l'identità e l'instradamento di Ticket; non importa automaticamente le email in arrivo.