Personnaliser les e-mails de notification de Ticket

Adaptez les e-mails de validation, d’accès, de réponse et de statut selon la langue, sans altérer les liens sécurisés ni les variables obligatoires.

Avant de commencer

Vérifiez la langue principale du service.
Ne retenez que les langues des clients que l’équipe peut maintenir.

Liste des modèles d’e-mails Ticket avec événement, langue principale et statut de personnalisation. — Les notifications Ticket héritent de la base protégée de Suite et prennent en charge les traductions contrôlées du service.

Conserver la structure protégée

Les notifications Ticket utilisent la mise en page globale des e-mails de Suite. Modifiez l’expéditeur et le contenu du message sans supprimer les variables obligatoires.

Travailler par langue

Complétez d’abord la langue principale, puis ajoutez uniquement les traductions nécessaires à votre public de support. Prévisualisez chaque version avant de l’utiliser publiquement.

Étapes à suivre

Ouvrez E-mails.
Choisissez le modèle de validation, de bienvenue, de réponse ou de statut.
Vérifiez l’expéditeur et le contenu principal.
Ajoutez ou modifiez uniquement les versions dans les langues nécessaires.
Prévisualisez les liens sécurisés et les variables avant d’enregistrer.

Dernière vérification

Les liens de validation, du portail et de récupération sont présents lorsque nécessaire.
Aucune variable obligatoire n’a été supprimée.
Chaque langue maintenue a été relue.

Conseil : Testez l’intégralité du parcours du premier ticket après avoir modifié les e-mails de validation ou d’accès au portail.