Une vue partagée des tâches
Les filtres permettent de retrouver les tickets nouveaux, ouverts, en attente et résolus.
- Boîtes de réception séparées par fonction
- Filtres combinables
- Priorité et SLA visibles
Boîte de réception d’assistance partagée
Toute l’équipe voit ce qui est en attente et qui le résout
Regroupez les demandes dans une vue partagée pour coordonner les tâches, les priorités et les échanges.
Responsabilités clairement définies
Attribuez chaque demande à une personne ou à une équipe pour éviter les doublons.
- Agent responsable
- Équipes configurables
- Modifications vérifiables
Coordination privée
Les notes internes permettent de partager le contexte sans l’envoyer au client.
- Notes visuellement distinctes
- Conversation chronologique
- Réponse publique lorsque vous êtes prêt
Questions fréquemment posées
Combien de boîtes de réception puis-je avoir ?
D’une seule avec les offres gratuite et Basic à dix avec l’offre Pro.
Les clients peuvent-ils voir les notes internes ?
Non. Seuls les utilisateurs du tableau de bord peuvent les voir.
Puis-je filtrer par responsable ?
Oui. La boîte de réception comprend des filtres organisationnels et de classification.
Organisez votre assistance avec Ticket.coffee
Testez l’ensemble du processus avec jusqu’à 25 nouveaux tickets par mois.